FAQ RETOURS & REMBOURSEMENTS

COMMENT EFFECTUER
UN RETOUR ?
Pour procéder à un retour, il vous suffit de disposer les articles d’une même commande dans un colis et de coller l’étiquette de retour prépayée, présente dans votre commande, sur celui-ci et de le déposer dans un point relais Mondial Relay, En savoir plus.
Vous n’avez aucun formulaire de retour à remplir.

 

COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?
Pour procéder à un retour, vous avez 15 jours
suivant la date de réception de l’article.

 

LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À MA CHARGE ?
Les retours sont offerts, vous recevez une étiquette prépayée avec votre commande pour nous retourner le(s) article(s). En dehors de la France et la Belgique, les frais de retours sont avancés par le client et seront remboursés à hauteur de 6,00€, si Mondial Relay n'est pas disponible dans le pays.

 

JE NE RETROUVE PLUS MON ÉTIQUETTE DE RETOUR…
Si vous ne retrouvez plus l’étiquette prépayée reçue en même temps que votre commande, merci de nous contacter à [email protected] afin de vous en faire parvenir une copie.

 

PUIS-JE PROCÉDER À UN ÉCHANGE ?
Nous ne procédons pas aux échanges.
Il vous faudra effectuer un retour produit.

 

QUAND AURAIS-JE MON REMBOURSEMENT ?
Le remboursement s'effectue à réception de votre retour, par virement si vous avez réglé par carte bancaire ou en recréditant votre compte Paypal,
dans un délai de 7 jours.

 

COMMENT SE PASSE LE REMBOURSEMENT LORS D'UN PAIEMENT EN 3 FOID EN CB ?
Si vous avez déjà payé des mensualités et que le remboursement est supérieur au solde restant dû, votre compte bancaire sera recrédité. Si le montant de votre remboursement est inférieur au montant restant à charge, un réajustement sera fait au niveau de vos mensualités.

 

COMMENT SE PASSE LE REMBOURSEMENT LORS D'UN PAIEMENT DIFFÉRÉ DE 15 JOURS EN CB ?
Si nous recevons votre retour avant le délai des 15 jours, votre compte bancaire ne sera pas prélevé. Dans le cas d’une réception de votre retour après le délai des 15 jours, nous re-créditerons votre compte bancaire.

 

COMMENT EFFECTUER UNE RÉCLAMATION SUR UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ ?
Contactez-nous par mail à l'adresse [email protected] en nous indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article concerné et une photo du défaut. Dès réception de ces informations, nous pourrons faire le nécessaire. Merci de nous renvoyer l’article défectueux en utilisant l’étiquette prépayée présente dans votre colis et en y ajoutant une feuille avec indiqué “article défectueux”.

 

J'AI REÇU UN ARTICLE DIFFÉRENT DE CE QUE J'AVAIS COMMANDÉ.
Contactez-nous par mail à l’adresse [email protected] en nous indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article commandé et celle de l’article reçu. Dès réception de ces informations, nous pourrons faire le nécessaire. Merci de nous renvoyer le mauvais article reçu en utilisant l’étiquette prépayée présente dans votre colis.


Retour menu