FAQ
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons encore l'annuler ou la modifier (taille, coloris, lieu de livraison).
Nous vous invitons à nous contacter rapidement avec toutes les informations à modifier. Cependant, nous ne pouvons garantir la modification/annulation car la commande peut avoir été expédiée entre temps.
Si vous ne recevez pas le mail de confirmation de validation de votre commande ou bien si le statut de votre commande indique « Annulée », merci de nous contacter à l'adresse suivane : hello@almeparis.com
Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Par paiement en 3 fois
- Par paiement en différé de 15 jours suivant l’achat
- Par paiement en différé de 30 jours suivant l’achat
- Via Paypal
- Par e-carte cadeau
- Par avoir
Vous pouvez sélectionner cette option lors du passage de votre commande. Vous recevez vos articles sans être débité et vous payez ceux que vous conservez. Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles qui ne vous conviennent pas. Si nous ne recevons aucun retour de votre part après le délai des 15 jours ou des 30 jours, vous serez automatiquement débité.
Il s’agit d’un prestataire de paiement qui calcul automatiquement la solvabilité de votre dossier pour valider cette option. Il est donc possible qu’une demande puisse être rejetée par notre prestataire.
Si vous rencontrez un problème de validation de votre paiement en ligne, cela est dû à une anomalie détectée par votre banque ou à un incident technique sur notre plateforme de paiement. Si le refus vient de votre banque, il peut provenir d’une erreur de saisie de n° de carte, de la date de validité ou du cryptogramme. Nous vous invitons donc à renouveler votre tentative, si le problème persiste, contactez d’abord votre banque pour avoir plus d’informations.
Lorsque vous effectuez un achat sur le site Almé, le débit se fait au passage de la commande et non à l’expédition.
Au moment de passer votre commande, veuillez saisir votre code promo dans le champ « Code de réduction ou carte-cadeau » et cliquez sur "valider". La remise se déduit automatiquement sur le montant de votre panier.
Nous vous invitons à vérifier dans un premier temps les conditions de validité (dates, articles concernés, minimum d’achat...). Assurez-vous ensuite d’avoir bien saisi le code sans espace et en respectant les caractères en minuscules et majuscules.
Nous vous invitons à vérifier si la date de validité de votre carte n’est pas dépassée ainsi que le montant disponible sur votre carte. Si le problème persiste, merci de contacter notre service client àhello@almeparis.com
La livraison à domicile se fait via Colissimo dans un délai de 2 à 3 jours à compter de l’expédition,
du lundi au vendredi. La livraison en point relais se fait via Mondial Relay dans un délai de 3 à 5 jours
à compter de l’expédition, du lundi au vendredi. La livraison à domicile se fait via Chronopost dans
un délai de 48h si la commande est passée avant 14h. Les tarifs sont amenés à être modifiés selon
les périodes de l’année.
En cas d'envoi à l'étranger, les frais de dédouanement sont à régler lors de la récupération du colis
auprès des douanes, conformément aux conditions générales de vente de notre transporteur et en
accord avec l'article 293A du code Général des Impôts
Nous expédions les commandes en 24h, jours ouvrés, sauf pour les articles en précommande
dont la date d’expédition est stipulée sur les fiches produits.
Nous livrons en Mondial Relay en France et en Belgique. L’expédition en Colissimo est disponible
vers 220 destinations. L’expédition en Chronopost est disponible en France.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un mail contenant le numéro et le lien de suivi
de votre colis. Il se peut que ce mail d’information d’expédition de votre colis soit dans vos SPAMS.
Vous trouverez le lien de suivi de votre colis dans le mail que vous aurez reçu lors de l’expédition
de votre commande. Si vous ne retrouvez pas votre mail et si vous avez créé un compte client
vous trouverez les détails du suivi de votre colis dans l’historique de vos commandes.
Cliquez sur ce lien SUIVRE MA COMMANDE
Dans le cas d’une commande contenant plusieurs articles en précommande avec des dates différentes d’expédition prévues, nous procédons à l’envoi de la commande en plusieurs fois. Vous pouvez retourner sur la fiche produit de l’article commandé afin de retrouver la date d’expédition initialement prévue.
Lors de l’expédition de votre commande, il peut y avoir un délai entre le moment de départ de notre entrepôt et l’actualisation du suivi du colis. Dans le cas où le suivi de l’acheminement de votre colis n’avance plus, merci de contacter directement le transporteur afin de savoir où se trouve votre colis.
Dans un premier temps, merci de vérifier si votre colis n’a pas été remis à une tierce personne
ou déposé à votre bureau de Poste. A défaut et en cas d’impossibilité de remise en boîte aux lettres,
La Poste peut procéder à une remise à un voisin, un gardien, un concierge ou tout autre personne
qui accepte d’en prendre la livraison. Malgré votre enquête de voisinage, vous n’avez toujours
pas retrouvé votre colis, merci de contacter directement notre service client à hello@almeparis.com
Malheureusement, une fois votre colis de retour à notre Atelier, celui-ci ne pourra vous être
réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés depuis sa réception.
1. Je déclare mon retour en ligne
• Pour déclarer pour votre retour, il vous suffit de cliquer sur ce lien
• Renseignez votre numéro de commande ainsi que l’adresse mail ou le numéro de téléphone avec lequel vous avez passé votre commande.
• Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et sélectionnez “Retournez votre article” dans les différentes actions proposées.
• Sélectionnez une raison de retour parmi les options disponibles.
• Sélectionnez le mode de remboursement que vous préférez ( Avoir ou mode de paiement d’origine)
• Cliquez sur le bouton « Suivant »
• Téléchargez votre étiquette de retour
Imprimez là et collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis. Collez la nouvelle étiquette sur l'ancienne, ou vous pouvez également retirer l'ancienne étiquette pour éviter que le mauvais numéro ne soit scanné.
Attention, chaque RMA déclaré nécessite l'utilisation de l'étiquette correspondante. En cas de multiples demandes de retour, assurez-vous que le colis avec l'étiquette prépayée numéro 1 contient exactement les produits spécifiés pour ce retour. De même, le colis avec la deuxième étiquette de retour doit inclure les produits corrects pour le RMA correspondant, et ainsi de suite.
Il ne vous reste plus qu’à déposer votre colis dans un point relais Mondial Relay.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer un article,
Tout article renvoyé sera inspecté à son arrivée.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour de produit dans les cas où les caractéristiques suivantes sont observées :
• Le produit est dépourvu de ses étiquettes d'origine.
• Le produit présente des taches ou des signes de délavement.
• Le produit dégage une odeur désagréable ou de lessive.
• Le produit est déchiré ou endommagé.
• Le produit n'appartient pas à la marque ALME.
• Le produit montre des signes d'usure dus à son utilisation dans le temps.
Dans le cas où un produit serait reçu par la cliente dans l'un des états mentionnés ci-dessus, nous encourageons nos clients à contacter notre service clients à l'adresse suivante : hello@almeparis.com dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit, afin de signaler tout défaut constaté. Nous étudierons alors la situation de manière appropriée et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
L’étiquette de retour que vous téléchargez en déclarant votre retour est prépayée. Les frais de retour ne sont pas à votre charge.
En dehors de la France, les frais de retours sont avancés par le client et seront remboursés à hauteur de 6 euros, si le service Mondial Relay n'est pas disponible dans le pays.
A compter de votre déclaration de retour, votre étiquette prépayée reste disponible au téléchargement durant 14 jours.
Vous recevez également l’étiquette par mail.
Il n'est pas possible d'effectuer une demande de retour en ligne pour une commande passée dans un salon. Tous les achats effectués physiquement dans un salon doivent être retournés directement à l'endroit où ils ont été achetés.
Oui, il est possible d’effectuer un échange de taille ou un échange d’autre produit, veuillez consulter notre FAQ dédiée aux échanges.
Lors de la déclaration de votre retour, vous avez la possibilité de sélectionner deux modes de remboursement : avoir ou remboursement par mode de paiement initial.
Avoir :
Après réception du retour dans notre entrepôt logistique et contrôle de la (les) pièce(s), l'avoir sera émis dans un délai de 1 heure. Vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte de votre retour ainsi que le code de l’avoir.
L’avoir sera valable 1 an à compter de sa date d'émission, et il pourra être utilisé de manière fractionnée.
Ensuite, il vous suffira de renseigner le code de l'avoir dans la rubrique "Carte cadeau" au moment de finaliser votre prochaine commande.
Remboursement par moyen de paiement initial :
Après réception du retour dans notre entrepôt logistique et contrôle de la (les) pièce(s), votre remboursement interviendra dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
La totalité de votre commande a été réglée via une carte cadeau ?
Toute commande réglée intégralement en carte cadeau sera remboursée par avoir.
Un avoir sera émis et envoyé par e-mail à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande.
La validité de l’avoir est de 1 an à compter de son émission
Si le solde de la carte-cadeau initiale n'a pas été entièrement utilisé, le montant restant sera conservé et pourra toujours être utilisé pour de futurs achats.
Votre commande a été réglée en combinant une carte cadeau et un autre moyen de paiement ?
Lorsque vous payez avec une carte cadeau et un autre moyen de paiement , le remboursement se fait par avoir, à hauteur du montant de la carte cadeau utilisée.
Si la valeur du retour est supérieure à la valeur de la carte cadeau, le remboursement restant se fera sur le mode de remboursement choisi lors de la déclaration du retour.
Si des prélèvements de mensualités ont déjà été effectués et que le remboursement est supérieur au solde restant dû, votre compte bancaire sera re-crédité.
Si le montant de votre remboursement est inférieur au montant restant dû, un réajustement des mensualités restantes sera effectué.
Si c'est un remboursement total, les échéances à venir sont annulées et celles qui ont été payées sont remboursées
Si nous recevons votre retour avant le délai des 15 ou 30 jours, votre compte bancaire ne sera pas prélevé. Dans le cas d’une réception de votre retour après le délai des 15 ou 30 jours, nous re-créditerons votre compte bancaire.
Malgré tous nos efforts pour garantir la qualité de nos produits, nous reconnaissons qu'il est toujours possible qu'un produit défectueux puisse survenir, et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à déclarer votre retour en précisant la raison suivante : “Mauvaise qualité”.
Nous pourrons ainsi isoler la pièce défectueuse, la contrôler et prendre les mesures nécessaires auprès de nos fournisseurs.
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, nous vous prions de nous en excuser. Notre entrepôt fonctionne avec des opérations humaines, ce qui peut entraîner des erreurs.
Pour rectifier cette situation, nous vous invitons à déclarer votre retour en précisant la raison suivante : “Article reçu incorrect”
1. Je déclare mon échange en ligne
• Pour déclarer votre échange il vous suffit de cliquer sur ce lien.
• Renseignez votre numéro de commande ainsi que l’adresse mail ou le numéro de téléphone avec lequel vous avez passé votre commande.
• Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et sélectionnez “ Échange contre la nouvelle taille” ou "Échange contre un autre produit". Il vous suffit ensuite de sélectionner la nouvelle taille souhaitée ou le nouveau produit.
• Cliquez ensuite sur “Échange”
• Sélectionnez une raison de retour parmi les options disponibles.
• Sélectionnez le type d’échange souhaité ( Échange instantané ou échange envoyé après réception du retour dans notre entrepôt logistique)
• Cliquez sur le bouton « Suivant »
• Téléchargez votre étiquette de retour
• Imprimez là et collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis. Collez la nouvelle étiquette sur l'ancienne, ou vous pouvez également retirer l'ancienne étiquette pour éviter que le mauvais numéro ne soit scanné.
Il ne vous reste plus qu’à déposer votre colis dans un point relais Mondial Relay.
Les frais d’expédition de votre commande d’échange sont à notre charge.
Utilisez notre portail de suivi des commandes pour vérifier les évolutions de statut de votre commande d’échange.
Votre échange sera livré à l'adresse renseignée sur le portail de retour via le mode de livraison Colissimo 48H.
Pour les clientes internationales, l’échange sera livré à l'adresse renseignée sur le portail de retour via le mode de livraison Colissimo international ou Colissimo Outre-Mer.
Un échange de taille consiste à retourner un article pour obtenir la même référence dans une taille différente (par exemple, échanger un t-shirt taille M contre un L ou S).
Un échange de produit implique de retourner l'article original pour en obtenir un autre complètement différent (par exemple, échanger un t-shirt contre un pull ou un pantalon).
L’échange de couleur sur une même référence constitue un échange de produit.
Un échange instantané permet de recevoir immédiatement le nouvel article avant de retourner l’ancien. Le client doit fournir un acompte temporaire correspondant au prix du nouvel article, en ajoutant ses coordonnées bancaires. Si l’article à retourner n’est pas expédié dans les 15 jours, cet acompte sera débité de manière définitive.
Un échange envoyé après réception du retour signifie que le nouveau produit est expédié uniquement après que nous ayons reçu et vérifié le retour de l’ancien article. Aucun acompte ni ajout de coordonnées bancaires ne sont requis dans ce cas.
En cas de changement de prix entre l'achat initial et l'échange de taille, c'est le prix du produit retourné qui prime. Ainsi, si le prix du produit de même référence a augmenté, aucun supplément ne sera requis. De même, s'il a baissé, aucun remboursement ne sera effectué.
Si vous souhaitez échanger votre produit pour un autre dont le prix est plus élevé, vous devrez régler la différence de prix. En revanche, si le produit souhaité en échange est moins cher, un remboursement sera émis
Si l’article souhaité pour l’échange n’est plus disponible, nous vous invitons à procéder à un retour.
Un échange remplace votre produit par un autre, tandis qu’un retour vous rembourse ou offre un avoir.
Cela dépend du type d’échange demandé.
Si vous avez sélectionné “l’échange instantané”, cela prend généralement entre 3 à 4 jours ouvrables.
Si vous avez sélectionné “l’échange envoyé après réception du retour”, cela prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrables. La commande d’échange est expédiée après réception du retour dans notre entrepôt logistique.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit ( précommande).
Oui, vous pouvez effectuer une demande de retour sur une commande d’échange.
Vous avez la possibilité de poser une alerte sur une taille d’un produit qui n’est plus en stock. Il vous suffit de sélectionner la taille du produit voulu, cliquer sur CRÉER UNE ALERTE et de renseigner votre adresse mail. Vous recevrez un mail dès qu’il sera de retour en stock.
Notre collection est fabriquée à 60% en Europe. Pour le reste, nous fabriquons au Portugal, en Turquie, en Inde et en Chine.
Notre nouveau guide des tailles est maintenant personnalisé pour chacune de nos pièces.
Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse mail hello@almeparis.com ou bien par téléphone au 07 67 46 39 63. Une équipe est disponible pour vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Notre serveur rencontre des difficultés avec les adresses terminant par@wanadoo.fr & @orange.fr. Nous sommes en train de résoudre ce problème. Nous vous recommandons fortement depasser commande avec une autre adresse email.N’hésitez pas également à vérifier égalementvos indésirables. Toutefois, votre commande sera prise en compte mais vous ne recevrez ni de confirmation de commande, ni les emails envoyés par notre SAV. Si vous souhaitez échanger avec le SAV, nous vous invitons à les contacter par téléphone au07 67 46 39 63.
Privilégiez les lavages à basse température pour réduire la consommation d'énergie. La chaleur excessive peut accélérer la dégradation des fibres textiles et altérer les couleurs. Nous vous recommandons de choisir des lavages allant de 20 à 30 degrés maximum et d'opter pour un essorage entre 400 et 800 tours/minute
Lavez les articles délicats à la main lorsque c'est possible, car cela réduit l'abrasion des tissus par rapport au lavage en machine. Utilisez un produit doux comme le savon de Marseille pour minimiser la prolifération de produits chimiques dans l'eau.
Ce geste simple évite aux différents motifs et détails présents sur l’avant de vos pièces de se détériorer. En parallèle, cela prévient l’altération du vêtement et minimise le boulochage des mailles par exemple.
Attendez d'avoir une charge complète de linge avant de faire fonctionner votre machine à laver. Cela maximise l'efficacité énergétique et réduit le nombre total de cycles de lavage. Néanmoins, nous vous conseillons de ne pas dépasser une charge de ⅔ de la capacité de votre machine car une surcharge du tambour peut exacerber les frictions entre les vêtements.
Pour les vêtements synthétiques susceptibles de libérer des microfibres plastiques, vous pouvez utiliser un sac de lavage en filet pour collecter ces particules et les empêcher de pénétrer dans les eaux usées et les océans. De plus, cela limite la friction des matières entre elles et participe à une plus longue durabilité du vêtement.
Évitez autant que possible l'utilisation du sèche-linge. Suspendre vos vêtements pour les faire sécher à l'air libre est une manière de réduire sa consommation d'énergie et de prolonger la durée de vie de vos pièces dans le temps.
Évitez le repassage excessif, car la chaleur peut affecter la structure même des fibres, vous pouvez plutôt utiliser un steamer afin de minimiser l’impact direct de la chaleur sur la matière.
En adoptant certaines pratiques qui vous sont accessibles, vous pouvez contribuer à préserver la durabilité de vos vêtements tout en minimisant l'impact environnemental associé à leur entretien. De notre côté, il est évident que la responsabilité écologique ne vous incombe pas uniquement, nous nous engageons à favoriser de plus en plus l’usage de matières éco-responsables, comportant des fibres recyclées afin de minimiser notre empreinte.