FAQ RETOURS

1. Je déclare mon retour en ligne

• Pour déclarer pour votre retour, il vous suffit de cliquer sur ce lien

• Renseignez votre numéro de commande ainsi que l’adresse mail avec laquelle vous avez passé votre commande.

• Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et choisissez une raison.

• Sélectionnez le mode de remboursement que vous préférez ( Avoir ou mode de paiement initial)

• Cliquez sur le bouton « Finaliser mon retour »

• Téléchargez votre étiquette de retour

• Imprimez là et collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis. Collez la nouvelle étiquette sur l'ancienne, ou vous pouvez également retirer l'ancienne étiquette pour éviter que le mauvais numéro ne soit scanné.

Il ne vous reste plus qu’à déposer votre colis dans un point relais Mondial Relay.

Pour procéder à un retour, il vous suffit de disposer les articles d’une même commande dans un colis et de coller l’étiquette de retour prépayée, présente dans votre commande, sur celui-ci et de le déposer dans un point relais Mondial Relay, en savoir plus. Vous n’avez aucun formulaire de retour à remplir.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer un article, 

Tout article renvoyé sera inspecté à son arrivée. 

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour de produit dans les cas où les caractéristiques suivantes sont observées :

• Le produit est dépourvu de ses étiquettes d'origine.

• Le produit présente des taches ou des signes de délavement.

• Le produit dégage une odeur désagréable ou de lessive.

• Le produit est déchiré ou endommagé.

• Le produit n'appartient pas à la marque ALME.

• Le produit montre des signes d'usure dus à son utilisation dans le temps.

Dans le cas où un produit serait reçu par la cliente dans l'un des états mentionnés ci-dessus, nous encourageons nos clients à contacter notre service clients à l'adresse suivante : [email protected] dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit, afin de signaler tout défaut constaté. Nous étudierons alors la situation de manière appropriée et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

L’étiquette de retour que vous téléchargez en déclarant votre retour est prépayée. Les frais de retour ne sont pas à votre charge.

En dehors de la France, les frais de retours sont avancés par le client et seront remboursés à hauteur de 6 euros, si le service Mondial Relay n'est pas disponible dans le pays.

Les retours sont offerts, vous recevez une étiquette prépayée avec votre commande pour nous retourner le(s) article(s). En dehors de la France, les frais de retours sont avancés par le client et seront remboursés à hauteur de 6 euros, si le service Mondial Relay n'est pas disponible dans le pays.

A compter de votre déclaration de retour, votre étiquette prépayée reste disponible au téléchargement durant 14 jours.

Vous recevez également l’étiquette par mail.

Si vous ne retrouvez plus l’étiquette prépayée reçue en même temps que votre commande, merci de nous contacter à [email protected] afin de vous en faire parvenir une copie.

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l'article en question et passer une nouvelle commande.

Lors de la déclaration de votre retour, vous avez la possibilité de sélectionner deux modes de remboursement : avoir ou remboursement par mode de paiement initial.

Avoir :

Après réception du retour dans notre entrepôt logistique et contrôle de la (les) pièce(s), l'avoir sera émis dans un délai de 1 heure. Vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte de votre retour ainsi que le code de l’avoir. 

L’avoir sera valable  1 an à compter de sa date d'émission, et il pourra être utilisé de manière fractionnée.

Ensuite, il vous suffira de renseigner le code de l'avoir dans la rubrique "Carte cadeau" au moment de finaliser votre prochaine commande.

Remboursement par moyen de paiement initial  :

Après réception du retour dans notre entrepôt logistique et contrôle de la (les) pièce(s), votre remboursement interviendra dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.  

Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.

La totalité de votre commande a été réglée via une carte cadeau ? 

Toute commande réglée intégralement en carte cadeau sera remboursée par avoir.

Un avoir sera émis et envoyé par e-mail à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande.

La validité de l’avoir est de 1 an à compter de son émission

Si le solde de la carte-cadeau initiale n'a pas été entièrement utilisé, le montant restant sera conservé et pourra toujours être utilisé pour de futurs achats.

Votre commande a été réglée en combinant une carte cadeau et un autre moyen de paiement ? 

Lorsque vous payez avec une carte cadeau et un autre moyen de paiement , le remboursement se fait par avoir, à hauteur du montant de la carte cadeau utilisée.

Si la valeur du retour est supérieure à la valeur de la carte cadeau, le remboursement restant se fera sur le mode de remboursement choisi lors de la déclaration du retour.

Si  des prélèvements de mensualités ont déjà été effectués et que le remboursement est supérieur au solde restant dû, votre compte bancaire sera re-crédité. 

Si le montant de votre remboursement est inférieur au montant restant dû, un réajustement des mensualités restantes sera effectué. 

Si nous recevons votre retour avant le délai des 15 ou 45 jours, votre compte bancaire ne sera pas prélevé. Dans le cas d’une réception de votre retour après le délai des 15 ou 45 jours, nous re-créditerons votre compte bancaire.

Malgré tous nos efforts pour garantir la qualité de nos produits, nous reconnaissons qu'il est toujours possible qu'un produit défectueux puisse survenir, et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

Dans ce genre de cas, nous vous invitons à déclarer votre retour en précisant la raison suivante : “Défectueux”.

Nous pourrons ainsi isoler la pièce défectueuse, la contrôler et prendre les mesures nécessaires auprès de nos fournisseurs.

Contactez-nous par mail à l'adresse [email protected] en nous indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article concerné et une photo du défaut. Dès réception de ces informations, nous pourrons faire le nécessaire. Merci de nous renvoyer l’article défectueux en utilisant l’étiquette prépayée présente dans votre colis et en y ajoutant une feuille avec indiqué “article défectueux”.

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, nous vous prions de nous en excuser. Notre entrepôt fonctionne avec des opérations humaines, ce qui peut entraîner des erreurs. 

Pour rectifier cette situation, nous vous invitons à déclarer votre retour en précisant la raison suivante : “Ce n’est pas l’article que j’ai commandé”

Contactez-nous par mail à l’adresse [email protected] en nous indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article commandé et celle de l’article reçu. Dès réception de ces informations, nous pourrons faire le nécessaire. Merci de nous renvoyer le mauvais article reçu en utilisant l’étiquette prépayée présente dans votre colis.

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