FAQ RETOURS

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COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous pouvez retourner un produit via ce lien ! Nous offrons une politique de retour simple et pratique. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner gratuitement vos articles et déposer votre colis dans un point relais Mondial Relay.

Faire un retour

Pour procéder à un retour, il vous suffit de disposer les articles d’une même commande dans un colis et de coller l’étiquette de retour prépayée, présente dans votre commande, sur celui-ci et de le déposer dans un point relais Mondial Relay, en savoir plus. Vous n’avez aucun formulaire de retour à remplir.

COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Pour procéder à un retour, vous avez 14 jours à la réception de votre commande pour nous retourner un article (non porté, non lavé et avec son étiquette d'origine), qui ne conviendrait pas, quel que soit le mode de livraison choisi.

LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À MA CHARGE ?

Les retours sont offerts. Lors de la validation de votre retour, vous recevrez par mail une étiquette prépayée pour nous retourner le(s) article(s) souhaitées.

En dehors de la France, les frais de retours sont avancés par le client et seront remboursés à hauteur de 6 euros, si le service Mondial Relay n'est pas disponible dans le pays.

La politique de retour de notre marque stipule que nous prenons en charge un seul retour par commande. Toutefois, nous tenons à vous informer que si votre commande comprend des produits en pré-commande, nous vous recommandons vivement de nous contacter à l'adresse suivante  : [email protected] . Nous serons alors ravis de vous fournir une seconde étiquette de retour afin de faciliter le processus de retour pour ces articles spécifiques.

Les retours sont offerts, vous recevez une étiquette prépayée avec votre commande pour nous retourner le(s) article(s). En dehors de la France, les frais de retours sont avancés par le client et seront remboursés à hauteur de 6 euros, si le service Mondial Relay n'est pas disponible dans le pays.

JE NE RETROUVE PLUS MON ÉTIQUETTE DE RETOUR : COMMENT FAIRE ?

Si vous ne retrouvez plus l’étiquette prépayée reçue par mail, il est possible de la retrouver via ce lien. Si toutefois, vous n'arrivez pas à remettre la main sur votre étiquette prépayée, merci de nous contacter à [email protected] afin de vous en faire parvenir une copie.

Si vous ne retrouvez plus l’étiquette prépayée reçue en même temps que votre commande, merci de nous contacter à [email protected] afin de vous en faire parvenir une copie.

PUIS-JE PROCÉDER À UN ÉCHANGE ?

Nous ne procédons pas aux échanges. Il vous faudra effectuer un retour produit.

QUAND AURAIS-JE MON REMBOURSEMENT ?

Le remboursement s'effectue à réception de votre retour, par virement si vous avez réglé par carte bancaire ou en recréditant votre compte Paypal, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

COMMENT SE PASSE LE REMBOURSEMENT LORS D'UN PAIEMENT EN 3 FOIS EN CB ?

Si vous avez déjà payé des mensualités et que le remboursement est supérieur au solde restant dû, votre compte bancaire sera recrédité. Si le montant de votre remboursement est inférieur au montant restant à charge, un réajustement sera fait au niveau de vos mensualités.

COMMENT SE PASSE LE REMBOURSEMENT LORS D'UN PAIEMENT DANS LES 15 OU 45 JOURS EN CB ?

Si nous recevons votre retour avant le délai des 15 ou 45 jours, votre compte bancaire ne sera pas prélevé. Dans le cas d’une réception de votre retour après le délai des 15 ou 45 jours, nous re-créditerons votre compte bancaire.

COMMENT EFFECTUER UNE RÉCLAMMATION SUR UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ ?

Contactez-nous par mail à l'adresse [email protected] en nous indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article concerné et une photo du défaut. Dès réception de ces informations, nous pourrons faire le nécessaire. Merci de nous renvoyer l’article défectueux en utilisant l’étiquette prépayée reçue par mail (Raison : Article défectueux) et en y ajoutant une feuille avec indiqué “Article Défectueux”.

Contactez-nous par mail à l'adresse [email protected] en nous indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article concerné et une photo du défaut. Dès réception de ces informations, nous pourrons faire le nécessaire. Merci de nous renvoyer l’article défectueux en utilisant l’étiquette prépayée présente dans votre colis et en y ajoutant une feuille avec indiqué “article défectueux”.

J'AI REÇU UN ARTICLE DIFFÉRENT DE CE QUE J'AI COMMANDÉ : COMMENT FAIRE ?

Contactez-nous par mail à l’adresse [email protected] en nous indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article commandé et celle de l’article reçu. Dès réception de ces informations, nous pourrons faire le nécessaire. Merci de nous renvoyer le mauvais article reçu en utilisant l’étiquette prépayée reçue par mail lors de votre demande.

Contactez-nous par mail à l’adresse [email protected] en nous indiquant votre numéro de commande, la référence de l’article commandé et celle de l’article reçu. Dès réception de ces informations, nous pourrons faire le nécessaire. Merci de nous renvoyer le mauvais article reçu en utilisant l’étiquette prépayée présente dans votre colis.