FAQ COMMANDES

QUELS SONT LES TRANSPORTEURS, TARIFS & DÉLAISDE LIVRAISON ?

La livraison à domicile se fait via Colissimo dans un délai de 2 à 3 jours à compter de l’expédition,
du lundi au vendredi. La livraison en point relais se fait via Mondial Relay dans un délai de 3 à 5 jours
à compter de l’expédition, du lundi au vendredi. La livraison à domicile se fait via Chronopost dans
un délai de 48h si la commande est passée avant 14h. Les tarifs sont amenés à être modifiés selon
les périodes de l’année.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Nous expédions les commandes en 24h, jours ouvrés, sauf pour les articles en précommande
dont la date d’expédition est stipulée sur les fiches produits.

OÙ LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons en Mondial Relay en France et en Belgique. L’expédition en Colissimo est disponible
vers 265 pays du monde. L’expédition en Chronopost est disponible en France.

COMMENT SERAIS-JE INFORMÉ DE L'EXPÉDITIONDE MA COMMANDE ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un mail contenant le numéro et le lien de suivi
de votre colis. Il se peut que ce mail d’information d’expédition de votre colis soit dans vos SPAMS.

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Vous trouverez le lien de suivi de votre colis dans le mail que vous aurez reçu lors de l’expédition
de votre commande. Si vous ne retrouvez pas votre mail et si vous avez créé un compte client
vous trouverez les détails du suivi de votre colis dans l’historique de vos commandes.
Cliquez sur ce lien SUIVRE MA COMMANDE

JE N'AI PAS REÇU TOUS LES ARTICLES DE MA COMMANDE.

Dans le cas d’une commande contenant plusieurs articles en précommande avec des dates différentes d’expédition prévues, nous procédons à l’envoi de la commande en plusieurs fois. Vous pouvez retourner sur la fiche produit de l’article commandé afin de retrouver la date d’expédition initialement prévue.

QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE RETARD DE LIVRAISON ?

Lors de l’expédition de votre commande, il peut y avoir un délai entre le moment de départ de notre entrepôt et l’actualisation du suivi du colis. Dans le cas où le suivi de l’acheminement de votre colis n’avance plus, merci de contacter directement le transporteur afin de savoir où se trouve votre colis.

MON COLIS EST INDIQUÉ LIVRÉ MAIS JE N'AI RIEN REÇU…

Dans un premier temps, merci de vérifier si votre colis n’a pas été remis à une tierce personne
ou déposé à votre bureau de Poste. A défaut et en cas d’impossibilité de remise en boîte aux lettres,
La Poste peut procéder à une remise à un voisin, un gardien, un concierge ou tout autre personne
qui accepte d’en prendre la livraison. Malgré votre enquête de voisinage, vous n’avez toujours
pas retrouvé votre colis, merci de contacter directement notre service client à [email protected]

MON COLIS EST RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR

Malheureusement, une fois votre colis de retour à notre Atelier, celui-ci ne pourra vous être
réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés depuis sa réception.